SPÄŤ
AKO PRIPRAVIŤ VÁŠ WEB NA SVIATKY
Doženiete na Vianoce zameškané?
Vládne široká spoločenská zhoda, že vianočné sviatky sú každoročne najväčšou hnacou silou pre maloobchod. Záver roka prináša vyššie tržby predajcom elektroniky, elektrotechniky, nábytku, hračiek, športových potrieb, ale aj kozmetiky, oblečenia a v neposlednom rade potravín a nápojov. Na svoje si v závere roka prichádzajú aj e-shopy. Tržby obchodníkov sú cez sviatky aj o desiatky percent vyššie ako počas iných mesiacov roka.
Spotrebitelia, navyše, už vedia, čo ich čaká, keďže si minulý rok nechcene vyskúšali zatvorené obchody, obmedzenia, zákazy vychádzania, meškanie kuriérov a podobné nepríjemnosti. To spôsobilo bezprecedentný nárast nákupov online. Preto môžeme očakávať nielen silnejší november. Treba rátať aj s tým, že viac ľudí začína nakupovať darčeky v predstihu už v septembri.
Okrem toho, už teraz pociťujeme napríklad nedostatok niektorých modelov notebookov, mobilných telefónov, televízorov, nositeľnej elektroniky, ale aj bielej techniky, vstavaných spotrebičov a robotických vysávačov. Ťažko predpokladať ako sa bude vyvíjať situácia v nasledujúcich mesiacoch, veľa optimistov, že sa to do vianoc zlepší, ale nenájdeme.
Pred každým prevádzkovateľom e-shopu je preto neľahká úloha. Okrem nutného zvládnutia logistiky je potrebné vianočnú ponuku aj dostatočne odkomunikovať a tu prichádza na rad reklama, sociálne siete a to najpodstatnejšie – samotný e-shop. Cena preklikov porastie a tým šťastlivcom, ktorí investovali do kvalitného SEO, pomôžu organické výsledky vyhľadávania.
V tomto blogu sa budeme venovať ideálnej situácii, ktorá nastane, keď nádejný kupujúci navštívi váš e-shop. Ak si naše rady zoberiete k srdcu, tak sa počas vianočnej horúčky, ktorú na Slovensku odštartujú vianočné reklamy bánk, operátorov a potravinových reťazcov, môžete zamerať na marketing a prevádzkovanie prevádzok, nie na dizajn svojich stránok.
1. Rátajte s tým, že príde január
Už na začiatku si stanovte, kedy sa po Vianociach vrátite k normálnemu dizajnu, respektíve pripravte sa na povianočný výpredaj. Nevyzerá veľmi dobre, keď máte vianočnú výzdobu ešte koncom januára.
2. Ošaťte sa do vianočného dizajnu
No hlavne to neprežeňte. Podľa potreby aktualizujte obsah na svojom webe pomocou tematických fotografií, grafiky a správ. Môžete, napríklad:
- použiť obrázky s tematikou Vianoc,
- upraviť fotografie produktu, prípadne produktové karty,
- zahrnúť slávnostné grafické prvky do výpredajových bannerov a vyskakovacích okien,
- zmeniť CTA tlačidlá z „Kúpiť teraz“ na „Kúpiť darčeky“, alebo „Doručiť pod stromček“
- ponúknuť balenie tovaru do vianočného papiera,
- v košíku nastaviť dodatočnú ponuku darčekovej tašky, či baliaceho papiera,
- populárna je aj predĺžená lehota na výmenu tovaru.
Okrem webu, nezabudnite aj na sociálne siete, profil na google maps a podobne.
3. Zvýraznite akciové ceny na viacerých miestach svojho webu
Zákazníci očakávajú, že cez sviatky budú obchody strieľať rôzne výhodné akcie, takže ich treba dostať do centra pozornosti. Ako to urobiť krok po kroku?
- Pridajte v hornej časti každej stránky banner, ktorý promuje akciu.
- Použite vyskakovacie okná na podporu svojho predaja.
Zdroj: www.dedoles.sk
- Zahrňte banner na svoju domovskú stránku.
- Pridajte položku „Akcia na predajni“ do hlavnej navigačnej ponuky.
- Na bočnom paneli zvýraznite výrobky, ktoré sú v predaji.
- Zobrazte grafiku predaja na miniatúrach produktu.
4. Používajte Landing pages
Landing page stránky môžu byť účinným nástrojom na zvýšenie predaja, najmä počas uponáhľaného nákupného ruchu. Sú navrhnuté tak, aby zamerali pozornosť kupujúcich na jednu ponuku s rýchlym a jednoduchým nákupom.
- Udržujte dizajn vstupnej stránky jednoduchý a ľahko zrozumiteľný. Odstráňte navigáciu v hlavičke a päte a všetky bočné panely alebo CTA nesúvisiace s produktami, ktoré sa pokúšate predať.
- Zjednodušte texty a obmedzte počet použitých obrázkov. Jeden veľký, vysokokvalitný obrázok produktu môže úplne stačiť.
- Použite “One Page Checkout” a pridajte tak pokladňu na akúkoľvek stránku. Skráťte cestu k nákupu tým, že umožníte zákazníkom nakupovať bez opustenia vstupnej stránky.
- Jednotné dizajnové prvky. Landing page stránky by mali korešpondovať s textami, farebnými schémami a grafikou, ktoré používate na svojom webe. Váš zákazník tak bude vedieť, že to, čo vidí, je aktuálne a ponuka je platná.
5. Odpočítavajte
Časovače odpočítavania sú skvelé na vytvorenie pocitu naliehavosti. Na produktových stránkach a na stránke obchodu zobrazte odpočítavanie času, ktorý ostáva do konca akcie, zvýšite tým konverziu. Štýl časovača si môžete prispôsobiť: farby zosúlaďte s tematikou sviatkov, upravte ho aby zodpovedal vašej značke a vyberte mu vhodnú polohu na stránke produktu.
6. Pozor na prepravu
Upozorňovanie na možnosti dopravy a dodacie lehoty môže stimulovať predaj a znižovať množstvo dotazov na služby zákazníkom. Tu je niekoľko kľúčových vecí, ktoré by ste mohli chcieť uvádzať na celom webe, v popisoch produktov a pri pokladni:
- Termíny objednávok. Cez prázdniny môže dôjsť k oneskoreniu dodania a treba byť mimoriadne opatrný pri informovaní zákazníkov o dodacích lehotách. Ak im dáte vedieť, že si musia objednať do určitého dátumu, aby sa zaručilo doručenie do konkrétneho dňa alebo skôr, pomôže to zvládnuť očakávania zákazníkov a zvýšiť naliehavosť nákupu.
- Expresné možnosti dopravy. Niektorí zákazníci môžu nakupovať na poslednú chvíľu. Ak im poskytnete možnosť dodania tovaru do nasledujúcich dvoch dní, dokonca aj za príplatok, taktiež u nich zvýšite naliehavosť nákupu.
- Doprava zdarma. Dnes už je štandardom ponúkať aj bezplatnú dopravu, a to buď pri odbere nad nejakú konkrétnu sumu (napríklad 50 eur), alebo pri osobnom odbere na predajni. Ak ponúkate možnosť dopravy zdarma, je dobré ju promovať najmä na stránkach produktov.
- Ak ste si istý, že dokážete doručiť tovar napríklad ešte pred vianocami, určite sa s tým pochváľte. Čím budú sviatky bližšie tým bude táto informácia pre kupujúcich dôležitejšia. Nezabudnite ju včas odstrániť, aby nesvietila na eshope ešte aj po vianociach. Nepôsobilo by to profesionálne.
Zdroj: www.hej.sk
7. Zefektívnite svoju platbu
Rýchla a nekomplikovaná práca s pokladňou je dôležitá v každom ročnom období, ale počas sviatkov to platí dvojnásobne. Skontrolujte svoju stránku pokladne a uistite sa, že minimalizujete rušivé vplyvy, ktoré môžu zákazníkov odradiť od dokončenia nákupu. Do zoznamu niekoľkých vecí, ktoré môžete urobiť pre optimalizáciu svojej pokladne, patrí:
- Minimalizujte vizuálny neporiadok. Odstráňte navigáciu na webe, miniaplikácie na bočnom paneli a ďalšie rušivé funkcie, ako sú registrácie na e-maily alebo propagačné bannery.
- Prispôsobte a zjednodušte polia pokladne. Polia pri pokladni obmedzte na minimum, ale nezabudnite zahrnúť aj užitočné vlastné polia pre sviatočné obdobie, napríklad ako darčekovú správu.
- Ponúknite pohodlné možnosti platby. Uľahčite zákazníkom platbu pomocou rýchlych a jednoduchých spôsobov platby.
8. Promujte súvisiace produkty, predajné akcie a položky, ktoré sa často kupujú spoločne
Pomôžte kupujúcim nájsť tie správne darčeky.
- Súvisiace produkty. Zobrazovanie produktov v rovnakej kategórii alebo s rovnakými štítkami na stránke produktu môže vášmu zákazníkovi pomôcť porovnať podobné položky a ľahšie nájsť ten správny.
- Up-sells. Zvýšte svoju priemernú hodnotu objednávky zobrazovaním produktov, ktoré prinášajú vyššie zisky alebo vyššiu kvalitu na vašich produktových stránkach.
- Cross sale. Alebo propagácia doplnkových produktov na stránke košíka na zvýšenie tržieb.
- Často kupované spolu. Na svojich stránkach môžete ponúkať odporúčané balíky produktov. Využiť na to môžete rôzne rozšírenia, pre WooCommerce napríklad: Frequently Bought Together. Equivalenty nájdete aj pre Shopify Drupal. a ďalšie.
9. Pomôžte zákazníkom nápadmi na darčeky
V decembri extrémne stúpa vyhľadávanie kľúčových slov ako „10 tipov na darček pre mamu“ a podobne. V e-shope si preto jednoducho vytvorte kategórie „darčeky pre neho“ alebo „darčeky pre ňu“ a iné. Pridajte ku kategóriám jednotlivé výrobky, vďaka čomu uľahčíte zákazníkom prehliadanie. Uveďte tieto kategórie na domovskej stránke a na bočnom paneli obchodu, aby ste zákazníkom pomohli nasmerovať ich k čo najlepším darčekom. Propagujte tieto produkty založené na záujmoch v cielených e-mailových kampaniach a príspevkoch na sociálnych sieťach.
Zdroj: www.alza.sk
10. Napíšte blog s tipmi na vianočné nákupy
Použite svoje výrobky na výrobu darčekových sprievodcov a inšpirujte nimi zákazníkov. Zahrňte do blogu kreatívne využitie svojich položiek, nápady na balenie alebo návrhy darčekových setov. Vytvárajte príspevky na základe záujmových skupín alebo kategórií, ktoré už vo svojom obchode používate. Nezabudnite ich zdieľať prostredníctvom e -mailu a sociálnych médií, aby ste maximalizovali svoj dosah!
11. Zaistite, aby váš web vyzeral dobre na viacerých zariadeniach a prehliadačoch
Kedykoľvek na svojom webe urobíte zásadné zmeny vzhľadu alebo funkčnosti, budete ho chcieť otestovať na rôznych zariadeniach a prehliadačoch, aby ste sa presvedčili, že sa všetko zobrazuje správne. Kontrola na vlastných zariadeniach je vždy dobrý nápad, ale užitočný nástroj môže byť aj emulátor prehliadača.
Ak máte problém s tým, aby sa na vašom webe zobrazovalo a fungovalo všetko tak, ako by ste chceli, možno budete chcieť zamerať svoju energiu na najobľúbenejšie prehliadače a zariadenia, ktoré vaši zákazníci používajú. Pomocou služby Google Analytics určte, aké platformy návštevníci používajú na prehliadanie vašich stránok a zamerajte svoje testovanie a riešenie problémov na tieto oblasti.
12. Je to o správnom načasovaní
Prechod na vianočný vizuál netreba uponáhľať, aby ľudia nekrútili hlavou, že máte Vianoce ešte pred Sviatkom všetkých svätých. Stačí sledovať trh a iste vycítite, kedy je ten správny čas. Nezabudnite vianočný dizajn aj včas ukončiť. Nemusíte na to využiť hneď povianočný výpredaj, hlavne ak štartuje 25. decembra.
13. Odmeňte stálych zákazníkov
Zameranie sa na udržanie zákazníkov je nákladovo efektívny spôsob zvýšenia online predaja. Vracajúci sa zákazníci predstavujú cca 22 % tržieb maloobchodníka, pričom tvoria iba cca 10 % z celkovej zákazníckej základne. V priebehu roka tiež minú o 15 % viac.
Jeden zo spôsobov, ako odmeniť verných zákazníkov, môže byť prostredníctvom vernostného programu. Vernostný program je prínosom ako pre vašich zákazníkov, tak aj pre vás. Poskytuje klientele mimoriadnu motiváciu k nákupu a udržuje vašu značku v mysli vďaka automatickým pripomenutiam. Jeho efektivita je ale viditeľná skôr u väčších e-shopov.
Nemusíte mať robustný program vernosti zákazníkov s členským poplatkom, za ktorý klienti získavajú prístup k exkluzívnym online predajom (aj v kamenných obchodoch) a akciám, kódom kupónov a zľavám.
Niekedy je menej viac. Úplne stačí, ak zákazníkom ponúknete dopravu zadarmo, alebo budú mať výpredajové ceny k dispozícii o pár dní skôr. Jednoducho niečo, čím ich môžete osloviť a prilákať do e-shopu.
14. Plánujte
Plánujte na celú sezónu, rozdeľte si rok napríklad na tri časti, samozrejme s prihliadnutím na oblasť Vášho podnikania. Môžete použiť napríklad model s jarnou a zimnou sezónou a letnými prázdninami. Je vhodné mať obdobie od 1 septembra do Troch kráľov v jednom celku. Plánujte napríklad akcie nie len s prihliadnutím na to kedy potrebujete uvoľniť miesto v sklade a vianoce, ale aj na to kedy sú ďalšie sviatky, kedy je napríklad víkend a predĺžený víkend a tiež významné spoločenské udalosti, lokálne aj celoštátne, a čokoľvek ďalšie čo môže ovplyvniť dopyt v danom období. Napríklad tento rok:
- Sviatok všetkých svätých bude v pondelok, predĺžený víkend
- 17. november, streda
- Deň sv. Mikuláša je v pondelok
- Štedrý deň oslávime v piatok
- Silvester tiež
- Traja králi tiež
Ak sa chvíľu v kalendári „nič“ nedeje tak fantázii sa medze nekladú, vyplniť hluché obdobie v kalendári napríklad v októbri môže pomôcť aj svetový deň cestovín, komiksov, učiteľov aj ochrany zvierat.
https://www.hej.sk/garantujeme-dorucenie-do-vianoc/
Začnite s prípravou na sviatky včas
Na sviatky nemusíte svoj web úplne prepracovávať, ale niektoré jednoduché kroky môžu zlepšiť zážitok z nakupovania a priniesť rýchly efekt v krátkom čase. Navyše, uľahčením procesu prehliadania, platby a poskytovaním skvelých návrhov na darčeky pre konkrétne publikum dosiahnete vyšší predaj a spokojnejších zákazníkov.
Takže nezúfajte, stále nie je neskoro zachytiť ešte tohtoročné Vianoce a je dosť času pripraviť sa na sviatky, ktoré nás čakajú v prvej polovici roka 2022. Sme pripravení vám s tým pomôcť a nastaviť tú najlepšiu stratégiu, tak sa nám neváhajte ozvať.
https://www.bigcommerce.com/blog/holiday-readiness/
https://thegood.com/insights/ecommerce-holiday-preparation-2019/
https://blog.shift4shop.com/holiday-shopping-preparation-checklist
https://bit.ly/2WBz3dg
https://wisemerchant.com/ecommerce/holidays-preparation
https://www.businessnewsdaily.com/7450-holiday-sales-kickoff-guide.html
https://woocommerce.com/posts/checklist-how-to-update-your-site-design-for-the-holidays/
https://acowebs.com/prepare-online-store-holiday-sales/
https://blog.shift4shop.com/holiday-shopping-preparation-checklist
https://zapier.com/blog/holiday-preparation-ecommerce/
https://www.optimonk.com/how-to-prepare-your-online-store-for-the-retail-holiday-sales/
A myslíme hlavne tie vianočné, aj keď tento postup môžete uplatniť na akýkoľvek sviatok, ktorý je pre vás vhodný. Veľká noc, sviatok sv. Valentína, Deň detí, matiek, otcov, kľudne aj Svetový deň zvierat. Páči sa, inšpirujte sa našimi radami.
