SPÄŤ
COOKIE SÚHLAS SO SPRACOVANÍM SÚBOROV
Pozrieme sa spolu na to, ako navrhnúť okno súhlasu so spracovaním cookies. Tak aby bolo férové k návštevníkom a neboli nútení, resp. manipulovaní k prijímaniu všetkých súborov cookie.
Všetky stránky, ktoré dnes navštevujeme, používajú súbory cookie. Tieto súbory sledujú našu aktivitu na webe a zhromažďujú o nás údaje, ak ich prijmeme. Ide hlavne o stránky, ktoré navštevujeme, kam klikáme, naše nákupné návyky, IP adresu alebo polohu. Vďaka týmto údajom nám môžu lepšie a adresne zacieliť reklamu.
Najznámejšími trackermi sú Facebook a Google. Za temné vzory súhlasu s cookies sú dokonca pokutovaní. Ale takmer každá spoločnosť ich naďalej používa. Je to pochopiteľné vzhľadom na pozíciu Google, jeho nástrojov ako Google Analytics a Google Tag Manager alebo pozíciu META a jej sociálnych sietí Facebook a Instragram.
Vďaka zákonom o ochrane údajov, ako sú GDPR a CCPA, sú stránky povinné informovať používateľov o súboroch cookie a nemôžu ich bez súhlasu sledovať.
Dizajn však umožňuje použiť rôzne techniky navrhovania, aby používatelia aj tak akceptovali všetky súbory cookie.
V tomto článku sa pozrieme práve na dizajn, nie na spoločnosti. Za každým vzhľadom webu stojí zodpovedná osoba, a tá určuje aj vzhľad cookie lišty a do akej miery tento vzhľad motivuje, alebo manipuluje návštevníka, či už podsúvaním výberu, zahlcovaním informáciami alebo až nedaním na výber.
Ako by to malo vyzerať?
Zhrňme si na začiatok pravidlá, ktoré sa menili od 1. 2. 2022. Na internete je k dispozícii množstvo informácií – všetky povinnosti, náležitosti súhlasu, informácie, ktoré musí návštevník dostať, prípadné sankcie. Tie tu nebudeme rozoberať. Spomenieme iba to, že súhlas so spracovaním cookies musí byť hlavne preukázateľný. V tomto článku sa zameriame na vzhľad okna so súhlasom so spracovaním súborov cookie (ďalej len cookie lišta), ktorý musí obsahovať:
- Rozdelenie súhlasov s jednotlivými typmi zbieraných informácií, vo forme samostatnej položky na „odkliknutie“. Používa sa možnosť voliť kategórie cookies.
- Políčka, ktoré bude používateľ zaškrtávať, nemôžu byť automaticky vyplnené vopred.
- Tlačidlá, ktorými je možné nielen vybrať si medzi jednotlivými typmi cookies, ale aj všetky cookies prijať či odmietnuť.
- Ak lišta obsahuje aj „krížik“ na zrušenie, používateľ musí vedieť stránku naďalej nerušene prehliadať a používať bez ukladania cookies.
- Súčasťou lišty alebo bannera taktiež musí byť link na komplexnú informáciu o spracúvaní osobných údajov.
- Podľa usmernení zahraničných kontrolných orgánov by mali byť všetky tlačidlá rovnakej farby, aby zvýraznená farebná preferencia tlačidla „Prijať všetko“ nenavádzala návštevníka webu na toto konkrétne kliknutie.
Zdroj:
Cookie lišta od 1.2.2022: ako má vyzerať po novom?
Cookies a pravidlá ich spracúvania od 1.2.2022
Pár príkladov
Zdroj: martinus.sk | 22.8.2022
Na obrázku vidíme riešenie od Cookiebot a je fajn, že je to priznané. Na lište nie je možnosť, ako ju zavrieť, ale samotná nebráni v prehliadaní stránky. Nachádzajú sa tu dve tlačidlá rovnakej veľkosti, ale farebné odlíšenie navádza kliknúť na „Povoliť všetko“. Svoj súhlas môžete neskôr jednoducho zmeniť cez link v päte stránky, kde nájdete aj prehlásenie o cookies. Cez detaily si môžete pozrieť informácie o jednotlivých kategóriách aj jednotlivých cookie súboroch. Nájdete tam aj súhlas medzi doménami, ktorý informuje, že sa súhlas vzťahuje aj na blog na subdoméne.
Zdroj: metro.sk | 22.8.2022
Tu vidíme riešenie s použitím cookie wall (steny). Návštevník nemôže stránku prehliadať, kým neprijme všetky cookies, k čomu ho motivuje aj farba tlačidiel.
Cookie Walls zvyčajne nedávajú používateľovi inú možnosť, ako prijať súbory cookie a pokračovať na webovú stránku alebo odmietnuť súbory cookie a opustiť webovú stránku.
Keď už musíte použiť cookie wall, odporúča sa soft verzia, ako je aj tá v našom príklade. Po kliknutí na „Nastavenie súborov cookie“ vás presmeruje na stránku, kde sa treba prihlásiť, takže ak si chcete len pozrieť leták alebo kontakty, musíte s cookies súhlasiť. Súhlas môžete následne odvolať po kliknutí na odkaz v päte stránky.
Zdroj: sme.sk | 22.8.2022
Na tomto príklade vidíme použitie soft verzie cookie wall, ale nie je možné stránku prehliadať bez toho, aby ste dali súhlas. Chýba tlačidlo, ktorým prijmete iba nevyhnutné cookies. Namiesto toho musíte ísť cez „Spravovať možnosti“:
Zdroj: sme.sk | 22.8.2022
Tam je opäť možnosť odsúhlasiť všetko alebo potvrdiť výber, ktorým vlastne môžete prijať len tie nevyhnutné. Zvláštne je, že si to nepamätá vaše nastavenie, takže vždy sú všetky možnosti prednastavené na vypnuté. Po uložení tak bežný užívateľ nevie skontrolovať, či sa to uložilo, resp. či to funguje. Skontrolovať to môžete cez link úplne dole, ktorý sa volá „odvolanie súhlasov“, čím sa dá čiastočne ospravedlniť, že všetky možnosti sú prednastavené na vypnuté.
Neposkytnutie jasnej možnosti odmietnuť všetky cookie okrem nevyhnutných je jednoduchou technikou, ako ľudí odradiť zbytočnými podrobnosťami a naviesť ich na akceptovanie všetkých súborov cookie.
Ako teda lišta má vyzerať:
Zdroj: tjslovanvistuk.sk
Vzhľad lišty nenavádza návštevníka, aby volil konkrétnu možnosť, ale všetky sú rovnocenné, jednoducho a jasne komunikované. Kto chce, vie si hneď pozrieť detailné informácie cez nastavenia, ktoré nie sú zbytočne rozsiahle. Kompletné informácie nájde každý cez link v spodnej časti. Nechýba link na Vyhlásenie o ochrane osobných údajov. V päte stránky je odkaz, cez ktorý možno súhlas kedykoľvek zmeniť.
Pár slov na záver
Neexistuje iba jedno 100 % správne riešenie. Ako ste aj videli v príkladoch je viacero pohľadov na to ako cookie lišta môže vyzerať. Všetci ale máme právo výberu. Je lepšie dať návštevníkom vášho krásneho a drahého webu možnosť vybrať si, aké informácie o svojom správaní vám chcú poskytnúť a aké nie. Bez manipulácie a podsúvania vami preferovaného riešenia. Bez komplikovania cesty k nami nepreferovanej voľbe.
Pozrieme sa spolu na to, ako navrhnúť okno súhlasu so spracovaním cookies. Tak aby bolo férové k návštevníkom a neboli nútení, resp. manipulovaní k prijímaniu všetkých súborov cookie.
