Strategickým a schopným plánovaním si ušetríte kopec hanby a problémov zo zlej UX (užívateľskej skúsenosti). V konečnom dôsledku môžete zo svojej stránky spraviť ďalšieho zamestnanca, ktorého prínos bude nenahraditeľný, pričom pracuje 24 hodín denne, 7 dní v týždni a aj cez sviatky. A to pre vás žiadny človek neurobí.
Ste pripravený pozrieť sa hlbšie na to, čomu všetkému je dobré sa vyvarovať, aby potenciálny zákazník nezabalil kufre a ostal na vašej stránke? Našťastie sa môžeme poučiť z cudzích chýb. Vybrali sme pár typických a zároveň vám poradíme, ako sa im môžete vyhnúť:
NEOPTIMALIZOVANÁ STRÁNKA PRE MOBIL
V dnešnej dobe je prístup mobile first absolútna nutnosť, viac ako polovica návštev na svete ide cez smartfón. Ak vaša stránka na mobile vyzerá a funguje zle, prichádzate o väčšinu potenciálnych klientov. Pozrime sa na to cez čísla – štatisticky bolo v roku 2020 dokončených cez mobil až 58 % predajov a celosvetovo sa cez smartfón odohráva až 53 % celého „diania“ na webe. Používatelia uprednostňujú mobil pred laptopom alebo PC aj napriek menšej obrazovke, pretože ide o pohodlnejšiu a dostupnejšiu alternatívu. Mobil je jednoducho vždy po ruke.
DESKTOP VS MOBILE VS TABLET PODIEL TRHU 03/2020 – 03/2021
NEKONEČNÉ NAČÍTAVANIE
Rýchlosť stránky ovplyvňuje hlavne zážitok návštevníka, jeho prvý dojem a má vplyv na výsledky vo vyhľadávačoch. Od 2018 Google zohľadňuje aj rýchlosť mobilnej stránky pre výsledky vyhľadávania na mobiloch. V zásade platí, že všetko pod 3 sekundy je ešte OK.
Preto radíme:
- keďže na Slovensku je najpoužívanejším vyhľadávačom Google, môžete sa riadiť jeho odporúčaním a na kontrolu rýchlosti použiť Lighthouse. Dostanete množstvo tipov, ako svoje skóre vylepšiť.;
- optimalizujte obrázky;
- Web Hosting – voľte rýchlosť a kvalitu, nie cenu.
Podľa výskumu založeného na prirodzenej úprave rýchlosti načítania mobilnej verzie webu o 0,1 sekundy bola…
- maloobchodná konverzia zvýšená o 8.4 %
- priemerná výška objednávky zvýšená o 9,2 %
- počet zobrazení stránok luxusných značiek na reláciu sa zvýšil o 8,6 %
ERROR STRÁNKY
Chyba 404 je jednou z najčastejších a bezpochyby ste na ňu už narazili. Znamená, že server nenašiel stránku a „vypľuje“ vám suchú informáciu o chybe 404. Spravidla ide o problém v preklepe, takže stačí skontrolovať adresu. Horšie je, ak je link na vašej stránke nefunkčný, preto treba z času na čas kontrolovať linky, nielen kvôli preklepu, ale aj preto, že mohli medzičasom prestať existovať.
Ešte lepšou voľbou je vedieť pracovať s týmto priestorom a využiť ho vo svoj prospech. Môžete si vytvoriť vlastnú error stránku, na ktorú budú návštevníci pri chybe nasmerovaní. Ako by mala takáto stránka vyzerať?
Napovedá aj Google: obsahuje jasné vysvetlenie chyby, vizuálne korešponduje s celým webom vrátane navigácie, obsahuje odkazy na najpopulárnejšie časti webu, možnosť nahlásiť nefunkčný link a je chránená pred indexovaním do vyhľadávačov. Inšpirovať sa môžete napríklad tu alebo tu.
NEŠTRUKTÚROVANÉ INFORMÁCIE
Každý to pozná. Chcem si objednať tortu a potrebujem vidieť, ako tie torty vyzerajú, ich orientačnú cenu a telefonický kontakt. Musím sa ale prelúskať cez informácie O mne, či História firmy a údaj o cene hľadám ako ihlu v kope sena. Častokrát si takto prejdem niekoľko stránok, pretože ak rýchlo nenájdem informáciu, ktorú hľadám, idem jednoducho ďalej. Ešte horšie je to s veľkým e-shopom, ktorý ma zlý filter produktov a po každom nastavení sa znova načíta, alebo resetuje.
Samozrejme, neexistuje univerzálny kľúč. Všetko sa odvíja od toho, čo od stránky očakávame a na čo je určená. Treba sa držať zásady, aby sa používateľ vedel na stránke jednoducho orientovať. Je ľahšie nájsť relevantné informácie v hierarchickej štruktúre, ktorá nás logicky navedie z jednej časti na druhú.
Štruktúra stránky pre e-shop
VIZUÁLNY CHAOS
Web obsahuje príliš veľa informácií, zatiaľ čo používatelia majú príliš malú pozornosť. Je veľmi podstatné vedieť určiť, ktoré informácie sú dôležité a ktoré menej. Keď sa každý prvok snaží upútať pozornosť, návštevník nevie, kam sa má skôr pozrieť. Tento neprehľadný vizuálny zmätok vedie k tomu, že používatelia nevidia to, čo chcete, aby si všimli, alebo majú dosť a zo stránky odchádzajú. Je to jeden z častých dôvodov, kedy by ste mali zvažovať redizajn webu.
Riešením je čistý a zrozumiteľný dizajn. V tomto prípade je najlepšie obrátiť sa na profesionálov. Ak to nie je možné, sústreďte sa na to, aby oko používateľa bolo zreteľne vedené po stránke, zákazník si ju mohol pokojne prezrieť a nebol rozptyľovaný jej menej dôležitými prvkami.
NEJEDNOTNÝ DIZAJN
Mätie návštevníkov a spôsobuje stratu záujmu, pôsobí neprofesionálne a odfláknuto. Rôzne fonty písma, farby, nesprávne umiestnené položky, logá, text zarovnaný raz vľavo, inokedy vpravo, tiene, ako aj nevhodná veľkosť písma na webe. Správny dizajn hovorí jedným hlasom a svojim používateľom zaručuje vizuálny komfort a čitateľnosť.
Odporúčame venovať dizajnu stránky náležitú pozornosť, alebo ho zveriť profesionálom.
CHÝBAJÚCI CTA PRVOK
CTA – call to action prvky sa používajú k dosiahnutiu okamžitej reakcie návštevníkov. Napríklad „Volajte práve teraz“, „Pridajte do košíka“ alebo „Kúpte ešte dnes“. CTA môžete použiť nielen v e-shope, ale aj pri prekliku na stránku inzerenta, prihlásenie do newsletteru, či na stiahnutie letáku a rezerváciu termínu.
Je prakticky nemožné, aby stránka generovala dopyty, predaj, či odberateľov bez CTA tlačidla, alebo inej výzve k akcii. CTA prvky kompletizujú komunikáciu webstránky a hrajú veľkú rolu v premene návštevníkov na potenciálnych zákazníkov.
ABSENTUJÚCE LINKY NA SOCIÁLNE SIETE
Neintegrovanie vášho webu so sociálnymi sieťami treba čo najskôr napraviť. Tlačidlá sociálnych sietí umožňujú návštevníkom ľahký prístup k obchodným stránkam na kanáloch ako Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok atď.
Nezabúdajme na tlačidlo sociálnej integrácie: zdieľať. Tieto ikony umiestnené pod obsahom blogu, produktu, článku a pod. umožňujú používateľom zdieľať časti obsahu na svojich sociálnych profiloch. Táto funkcia zjednodušuje zdieľanie obsahu a pomáha zvyšovať jeho dosah a návštevnosť.
Zdroj: sharkani.com
Mnoho spoločností umožňuje používateľom prihlásiť sa pomocou profilov na Google, Facebook-u a iných sociálnych sieťach. Vďaka tomu je registrácia rýchla, ľahká a užívateľsky príjemnejšia. Prepojenie platforiem sociálnych sietí je základom na získanie ďalších sledovateľov, budovanie dôvery a vedenie kampaní.
NEREGISTROVANÉ GOOGLE MAPY
Na webovej stránke máte Google mapu, aby vás užívateľ ľahko našiel a dostal sa k vám, ale nie ste registrovaný a namiesto mena firmy je uvedený iba názov ulice. Nielenže to nevyzerá dobre, je to aj plytvanie užitočným priestorom. Google Moja Firma je zadarmo, takže za minimum času máte tieto výhody:
- keď niekto hľadá vaše služby v blízkom okolí, budete vo výsledkoch na prvej strane, pretože Google mapy tam vždy sú;
- ľahšie vás nájdu klienti aj v navigáciách typu Waze a pod.;
- pomocou tohto nástroja viete zostať so zákazníkmi v kontakte – pýtajú sa, alebo vám posielajú správy priamo cez záznam a vy im môžete odpovedať;
- aktualizujete otváraciu dobu, zverejníte telefonický kontakt, upravíte adresu;
- môžete reagovať na recenzie, či vyzvať ľudí na nákup u vás tým, že budete informovať o novinkách, akciách a pod.;
- môžete uverejňovať fotky vášho sortimentu, noviniek, firmy či zamestnancov;
- výhodou je aj mobilná aplikácia, ktorá je taktiež zadarmo.
Či už ste široko ďaleko jediný, kto poskytuje tieto služby, alebo máte veľkú konkurenciu. Nenechávajte tento priestor konkurencii, pretože kto nie je na mape, ten neexistuje.
NEAKTÍVNY SSL CERTIFIKÁT
Detailne sa SSL venujeme v tomto článku. V prípade, že ho nemáte, stačí ho aktivovať. S najväčšou pravdepodobnosťou je súčasťou vášho hostingu, alebo pri WordPress-e môžete použiť plugin. Vyžaduje ho Google a potrebujete ho na stránke, na ktorej chcete mať platobnú bránu. Je dôležitý aj pre SEO a rýchlosť načítania stránky.
S aktivovaným SSL certifikátom je váš web zabezpečený a informácia o tom sa nachádza priamo v riadku na zadávanie adresy v každom rozšírenom prehliadači. Ak stránka nemá certifikát, prípadne je neplatný, užívateľom sa zobrazí upozornenie, že nie je bezpečná alebo je nedôveryhodná. A to nechcete.
KONTAKTNÉ INKOGNITO
Umožnite návštevníkom stránky, aby sa s vami rýchlo a jednoducho spojili. Možno majú otázky k produktom, potrebujú s vami vyriešiť nejaký problém, či vám zanechať spätnú väzbu, ktorá vás v profesijnom živote posunie ďalej. Ak sa vám nemajú ako ozvať, ostáva im len odísť a hľadať iné alternatívy.
Štandardom je minimálne telefonický a e-mailový kontakt. Nedôveryhodne tiež pôsobí, ak sa firma vyhýba uvedeniu korešpondenčnej adresy a kompletných firemných údajov s IČO a sídlom. Pritom stačí jednoduchý link „fakturačné údaje“.
Verím, že ste sa v článku opäť dozvedeli niečo nové a zaujímavé. Budem rád, ak mi dáte vedieť, či ste na svojej stránke našli niektorú z vyššie spomínaných chýb a ako sa vám ju podarilo napraviť. Neváhajte sa nám ozvať s akoukoľvek otázkou.
Inšpirované článkami:
https://www.energise.co.nz/blog/8-most-common-web-design-fails/
https://w3techs.com/technologies/overview/ssl_certificate
https://www.smbadvisors.com/capabilities/search-engine-optimization/insights/top-12-most-common-website-problems-and-how-to-fix-them
https://digitalagencynetwork.com/10-typical-website-fails-and-how-to-avoid-them/
https://blog.pixelfish.com.au/most-common-website-errors
https://www.websupport.sk/blog/2015/11/najkrajsie-404ky-na-slovenskom-webe/
https://www.google.com/business/
