DARK PATTERNS - TEMNÉ VZORY

Že tento výraz nepoznáte a nič vám nehovorí? Asi vás prekvapím, no ak ste si doteraz mysleli, že ste sa s ním nestretli, opak je pravdou. Číha na nás z každého kúta internetu, rafinovane skrytý a hovoríme mu „áno“ bez toho, aby sme si to všimli.

Dobrý a kvalitný dizajn užívateľského zážitku spočíva v tom, že poskytuje používateľom bezproblémové a príjemné interakcie. Vďaka tomuto prístupu môže produkt alebo služba vyniknúť a pomôcť podnikom a firmám k dosiahnutiu pozitívnych hospodárskych výsledkov. No nie každý dizajn má za úlohu bezpečne previesť používateľa stránkou a produktmi, o ktoré má reálny záujem.

Rovnako sa môže použiť na manipuláciu v rozhodovaní, ktoré pre používateľa nemusí byť prospešné, ale pre druhú stranu áno. Hovoríme tomu vytváranie temných vzorov.

V tomto článku sa dozviete, čo tzv. Dark patterns sú, ako ich spozorovať a hlavne – ako sa nestať ich obeťou.

Čo sú temné vzory?

Dark patterns sú používateľské rozhrania, ktoré prospievajú online službe tým, že vedú užívateľov k rozhodovaniu, ktoré za normálnych okolností nemajú v úmysle urobiť. Niektoré priamo klamú, zatiaľ čo iné sa snažia skryto ľuďmi manipulovať a nútiť ku krokom, ktoré nie sú v ich najlepšom záujme.

Tento termín prvýkrát použil londýnsky dizajnér UX Harry Brignull (PhD Cognitive Science) v auguste 2010 a definuje ich ako:

Triky používané na weboch a v aplikáciách, vďaka ktorým si kupujete alebo sa prihlasujete k veciam, ktoré ste nechceli.

Vysvetľuje tiež, že keď uvažujeme o „zlom dizajne“, myslíme si, že tvorca takéhoto dizajnu je nedbalý alebo lenivý, no dizajn samotný je bez zlého úmyslu. Temné vzory, naopak, nie sú chyby. Dizajnéri ich starostlivo navrhujú s dôkladným porozumením ľudskej psychológie a neleží im na srdci záujem používateľa.

Typy tmavých vzorov

Brignull na svojej webovej stránke uviedol až 11 druhov Dark patterns. My sme sa rozhodli priblížiť vám štyri najčastejšie sa vyskytujúce.

Skryté reklamy

Všadeprítomný typ temného vzoru, ktorý sa dá nájsť pri surfovaní na internete, či prechádzaní mobilnými aplikáciami, sú práve skryté reklamy.

Takto šikovne zamaskované ads možno považovať za podžáner natívnej reklamy – pojmu označujúcemu reklamu, ktorá súvisí s obsahom, na ktorom je zobrazená.

Jednou z foriem maskovanej reklamy, s ktorým sa na internete najčastejšie stretávame, je tlačidlo sťahovania umiestnené vo vnútri webovej stránky. Kliknutím na toto tlačidlo si používateľ nestiahne príslušný softvér (prípadne to, čo stiahnuť pôvodne chcel), ale presmeruje ho kamkoľvek, kam tvorcovia reklamy chcú.

Na obrázku môžeme vidieť, že skutočné tlačidlo na stiahnutie softvéru sa nachádza o niečo vyššie vľavo.

Nútená kontinuita

S týmto typom temného vzoru sa môžeme stretnúť pri predplatných službách, ktoré ponúkajú verziu na vyskúšanie. Na začiatku vás stránka vyzve na zadanie informácií o platobnej karte a nakoniec je vám po skončení skúšobného obdobia táto doba automaticky predĺžená. A vy zostanete nemilo prekvapení, keď vám príde notifikácia z bankovej aplikácie o tom, že ste niečo zaplatili.

Priateľský spam

Tvári sa milo a neškodne. Stránka požiada o e-mailovú adresu, prípadne vám umožní prihlásiť sa cez sociálne siete. Celé to prezentuje ako výhodu pre používateľa, a to napríklad pri vyhľadávaní nových kontaktov.

Nežiaducim efektom takéhoto konania je e-mailová schránka plná spamu, ktoré sa tvária, že ich poslali užívatelia snažiaci sa nadviazať s vami spojenie, poprípade vás pozvať do nejakej skupiny.

Najslávnejší príklad tohto temného vzoru použil LinkedIn, v dôsledku čoho v roku 2015 dostal v rámci hromadnej žaloby pokutu 13 miliónov dolárov.

Nesprávne smerovanie

K nesprávnemu smerovaniu dochádza vtedy, keď je pozornosť používateľa schválne vedená na určené miesto tak, aby si nevšimol niečo iné. Konkrétny príklad uvádza opäť Brignull:

V mnohých prípadoch sa inštalácia uskutoční vo vyskakovacom okne, kde musíte prejsť niekoľkými krokmi inštalácie a podľa potreby nakonfigurovať možnosti. Každý dizajnér UX však vie, že ľudia nečítajú, ale skenujú. Nakoniec sa stane, že sa používatelia pozerajú na obrazovku iba čas nevyhnutný pre nájdenie tlačidla, ktoré inicializuje inštaláciu a kliknú na „ok“ alebo „ďalej“ bez toho, aby si dôkladne všetko prečítali. V týchto oknách je pomerne bežné vidieť, že sa používateľovi „tlačí“ nejaký iný softvér alebo doplnok, pretože predvolene necháva začiarknuté políčko akceptujúce tieto programy. V tej rýchlosti si používateľ neuvedomí, že prijal niečo neočakávané.

Vypichli sme najpoužívanejšie Dark patterns, no online priestor sa neustále vyvíja a spolu s ním aj najrôznejšie spôsoby vývojárov presvedčiť vás o určitých vzorcoch správania sa. Ak vás téma zaujala, pripájame video, v ktorom si môžete na konkrétnych príkladoch prezrieť vyššie spomínané, ale aj nové zaujímavé temné vzory.