SPÄŤ
Ako zmýšľajú dizajnéri
Pojmy ako objav, interpretácia, myšlienka, experimentácia a vývoj sa dokopy dajú zhrnúť do jednej štruktúrovanej metódy a jediného pomenovania – dizajnérske zmýšľanie. Inými slovami – štruktúra riešenia problémov.
Tim Brown, CEO firmy IDEO, definuje dizajnérske zmýšľanie takto:
Poslaním tohto zmýšľania je preložiť pozorovania do náhľadov a tieto náhľady do produktov a služieb, ktoré pomôžu zlepšiť život
Je to ako nájsť nové kreatívne riešenia problémov, ale takým spôsobom, že sa kladie dôraz na potreby ľudí. Môže to znieť jednoducho, no v dnešnom digitálnom svete nejde len o jednoduchú tvorbu webstránky alebo grafického návrhu, musíte vytvoriť zážitok.
Pýtate sa, ako vytvoriť zážitok ? Povieme len jedno: dlhotrvajúci dojem. Musíte vytvoriť hodnotu a cieľ. Proces tohto zmýšľania začal byť populárnym zhruba v posledných dekádach. Prinieslo to obrovský úspech, nakoľko potreby zákazníkov boli vždy uspokojené. Tento proces je kľúčom k úspechu. Cieľom je pristupovať k problému systematicky a nájsť jedinečné riešenie.
Táto metóda pomáha pochopiť, v čom spočíva problém zákazníka a prispieva k tvorbe inovatívneho prístupu pri riešení. Je to nesmierne dôležité zlepšiť si svoje zručnosti, ktoré nám pomáhajú k lepšiemu pochopeniu a reakcii na rapídne sa meniace podmienky v danom prostredí a v správaní. Svet sa v priebehu rokov stal komplexnejším.
Existuje však aj strategický prístup k tomuto procesu zmýšľania, ktorý je zameraný na zákazníka. Využíva techniky ako sú: pozorovanie, interview, tvorba storyboardov, formovanie prototypov a analýza zameraná na rozhodovacie procesy.
Metodológia dizajnového zmýšľania:
Empatia
K vytvoreniu plnohodnotných inovácií, potrebujete poznať vašich používateľov a zaujímať sa aj o ich život.
Empatia je stredobodom v zákaznicky-orientovanom dizajnérskom procese. Model empatie funguje na princípe porozumenia ľuďom a aj kontextu ich dizajnérskych potrieb. Je to o našej snahe pochopiť spôsob, akým veci vykonávajú a prečo. Ich fyzické a emocionálne potreby, ako uvažujú o svete a čo je pre nich dôležité. Tieto náhľady nám zadajú smer, ktorým sa uberať pri tvorbe inovatívnych riešení.
Najlepším spôsobom, ako sa dostať do štádia absolútnej empatie, je klásť veľa otázok klientom a aj samému sebe, čo, ako a prečo? Empatia je efektívnym spôsobom na získanie potrebných informácií.
Pozorovanie – snažte sa všímať si, ako sa klienti správajú v rôznych životných situáciách, ako reagujú na určité podnety.
Zapojenie sa – táto technika je všeobecne známa aj pod pojmom interview, ale mala by to byť skôr konverzácia. Pripravte si vhodné otázky a udržujte konverzáciu pohodovú a neustále sa pýtajte prečo, aby ste zistili hlbší význam.
Konverzácie – pozorujte a počúvajte. Rozhodne môžete a mali by ste kombinovať pozorovanie s aktívnym zapojením sa do konverzácie. Spýtajte sa niekoho, aby vyplnil napríklad nejaký dotazník a aby vám opísal nahlas každý krok. Sledujte ho pri tom, aké sú jeho reakcie.
Definícia
Zadefinovať správne problém je jediná cesta k vytvoreniu správneho riešenia
Model definície je kritickým bodom v dizajnérskom zmýšľaní, najmä preto, lebo je to subjektívne, každý má svoju perspektívu nahliadania na určitý problém a preto je potrebné sa odosobniť a snažiť sa zadefinovať problém na základe objektívnosti. Zvážte, čo na vás najviac zapôsobilo, keď ste komunikovali a pozorovali ľudí. Pokiaľ ste postrehli niečo zaujímavé, využite to a pýtajte sa sami seba, prečo ste si všimli práve tú konkrétnu vec. Pri premýšľaní, prečo sa niekto správa určitým spôsobom si vytvárate s tou osobou spojenie vo väčšom kontexte.
Idealizácia
Je to stav kreatívneho procesu, v ktorom sa koncentrujete na konkrétnu ideu. Idealizácia je palivom a taktiež zdrojom informácií na budovanie prototypov a získavanie inovatívnych riešení pre vašich klientov. Ďalšou technikou idealizácie je budovanie prototypu. Dostanete sa do bodu, kedy je potrebné vykonať rozhodnutie a to podnecuje tvorbu nových ideí.
Prototyp
Je proces neustálej tvorby nových produktov, techník alebo návrhov, pri ktorých vznikajú otázky, ako veci zlepšiť a urobiť inak a tým vás dostať bližšie k celkovému riešeniu problému. V počiatočnom štádiu sa vytvárajú prototypy lacnejšie, s menším rozlíšením alebo z lacných materiálov. Je to zhmotnenie predstavy, od ktorej sa odrazíte. V neskorších štádiách sú prototypy prepracovanejšie.
Testovanie
Testovací mód je dôležitou a finálnou etapou celého dizajnérskeho procesu, lebo vám dáva spätnú väzbu od používateľov na vytvorený prototyp. Testovanie je dobrou príležitosťou na pochopenie používateľa, ale nie ako pri počiatočnom procese empatie, môžete ohraničiť daný problém a vytvoriť ďalšie testovacie prototypy. Vytvorte prototypy a otestujte ich spôsobom, ktorý prináša skôr zážitok, na ktorý používateľ reaguje, než ako vysvetlenie, na základe ktorého to bude používateľ hodnotiť.
Na záver ešte dôležité body:
- Svižný prístup je omnoho viac vážený v tejto metóde
- Vždy mierte na realizovateľné produkty / prototypy, ktoré ponúkajú dostatok „hmatateľnosti“, aby ste zistili, či dokážu vyriešiť počiatočný problém alebo zodpovedať počiatočnú otázku
Pojmy ako objav, interpretácia, myšlienka, experimentácia a vývoj sa dokopy dajú zhrnúť do jednej štruktúrovanej metódy a jediného pomenovania – dizajnérske zmýšľanie. Inými slovami – štruktúra riešenia problémov.
